Dispositions particulières liées à l'épidémie du COVID-19

Cher client (s) :

En cette période de Covid-19, nous vous informons que nous continuons à assurer notre activité et le traitement de vos commandes.

Notre équipe administrative répond à toutes vos demandes par mail ou par téléphone. Si vous entendez des rires d’enfants, ne soyez pas surpris, le télétravail est mis en place pour l’ensemble des postes le permettant, comme le préconisent les services de santé pour lutter contre cette épidémie de Covid-19.

Une équipe technique minimum reste dans nos locaux et nous vous assurons prendre toutes les dispositions nécessaires pour préserver la santé des employés qui ne peuvent pas être en télétravail et qui continuent de préparer vos commandes.

Pour la livraison, nous vous mettons ci-dessous, en toute transparence, les informations et directives misent en place par Colissimo pour la collecte et la livraison des colis.

Nous vous demandons de lire attentivement les informations qui en découlent.

Pour faciliter votre livraison, merci de bien vouloir transmettre un numéro de téléphone, une adresse de livraison et une adresse mail valides au moment de la prise de commande.

 

« Information générale

 

La livraison et la collecte des colis par Colissimo sont maintenues.

La Poste Colissimo se mobilise pour répondre aux besoins des concitoyens et aider chacun à traverser cette période de crise.

Pour continuer notre mission le plus longtemps possible dans la perspective d’un prolongement de la crise, tout en protégeant la santé des Postières, des Postiers, de nos partenaires et de vos clients, nous adaptons notre organisation.

Ainsi, nous vous rappelons qu’à partir du 30 mars, et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis s’effectueront les mercredis, jeudis et vendredis.

Notre capacité de traitement durant ces 3 jours sera de 70 % du nominal quotidien habituel.

Dans ces circonstances, notre partenariat est un atout indispensable et nous devons donc ensemble nous adapter et faire appel à la responsabilité de tous :

1. Livrer les produits essentiels :

• Faire appel à la responsabilité des e-acheteurs et rappeler à vos clients de ne commander que ce qui est essentiel,

• Prioriser l’envoi des commandes contenant les produits essentiels parmi vos références.

2. Faciliter les opérations et protéger la santé de tous :

• Prioriser les colis boxables, ne nécessitant pas de contact physique avec le destinataire et pouvant être remis en boîte aux lettres normalisée (format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm),

• Limiter la charge des colis à 10kg pour éviter les interactions entre nos collaborateurs dans les plateformes de tri,

• Nous transmettre toutes les données de livraison de vos clients (adresse e-mail, numéro de téléphone,…).

3. Adapter votre activité pour nous remettre, du mercredi au vendredi, 70 % de votre activité journalière habituelle.

C’est ainsi que nous pourrons ensemble garantir une continuité d’activité dans les meilleures conditions.

 

Offre nationale :

 

Suspension temporaire de toutes les livraisons vers les codes postaux suivants :

ACP Gennevilliers* :

92110, 92200, 92230, 92250, 92270, 92300, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800,


(*) liée à la fermeture temporaire de sites « clusters » COVID-19, avec des absents confinés ne pouvant plus assurer les tournées de livraison. Nous formons de nouvelles équipes pour rouvrir au plus vite.

 

Prenez soin de vous et de vos proches.

 

 

 

 

 

Paiement et Livraison

Modes de règlement

Nous acceptons les règlements par Carte Bleue, PayPal, chèque et virement bancaire.

Les collectivités ont la possibilité de payer par mandat administratif.

Pour les paiements par chèque et virement bancaire, nous attendons la réception de votre règlement pour préparer votre commande. Le délai est donc un peu plus long que pour les paiements par Carte Bleue ou PayPal.

Le transport de votre colis hors période de dispositions particulières type Covid-19

Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après réception de votre paiement.

Le mode d'expédition dépend des articles et des quantités commandées.

  • Expédition en lettre suivie pour les commandes dont l'emballage ne dépasse pas 3 cm de hauteur (capsule de phéromones et recharges - 2 maximum)
  • Expédition Colissimo pour les autres commandes. Vous aurez donc le choix du lieu de livraison : à votre domicile, dans le bureau de poste de votre choix ou chez un commerçant de votre choix.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

Ils s'élèvent à :

4,21 € TTC pour les lettres suivies

7,52 € TTC pour les colis présentés à votre domicile

4,95 € TTC pour les colis livrés chez un commerçant du réseau So-Colissimo

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.



Délai de transport

Les délais de transport sont ceux de La Poste, nous ne prenons aucun engagement quant au respect de ces délais.
Si votre commande est trop importante, elle ne peut pas être prise en compte par La Poste. Dans ce cas, contactez-nous pour que nous puissions étudier votre demande et trouver une solution adaptée.

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